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万力仪表仪器

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质保及售后服务承诺书

质保期内服务承诺

“用心承诺,优质生活”,是我公司售后服务工作的宗旨,在多年的售后服务工作中我们不断总结经验,不断提高服务质量,不断增加工作力度,逐步形成一套优质、完整的售后服务体系,解决了用户的后顾之忧,提高了产品质量的可信度。我公司承诺:

一、售后服务网点及售后服务团队

我公司设立了专门的售后服务部,在全国31个省(自治区)、直辖市设立售后服务履约服务网点,确保为当地客户提供快速、优质的全方位服务。

第一级:公司设立售后服务部(客户服务中心)

统一调度安排各地区的技术服务工作,设立400服务热线400-6876679,有资深技术工程师坐席,为客户提供技术应答、技术指导和技术及远程协助服务等,确保在1小时内做出技术应答和指导。

第二级:省级分支机构、办事处

公司在全国31个省(自治区)、直辖市设立办事处根据本地产品的分布情况配备相应的常驻技术服务人员和相应的服务设备和工具,确保为当地客户提供快速、优质的全方位服务。

 1)服务人员派出:公司技术服务人员有公司大区调度,接到服务需求后,按照就近、最快原则,立即反应,安排技术服务人员到达现场。

2)现场服务:技术服务人员到达现场后,积极开展工作,要求做到“四不许”原因分析不清不许离开、问题不解决不许离开、问题解决后没有验证不许离开、用户不满意不许离开。对于个别故障现场技术服务人员直接处理,批量故障上报公司由公司统一安排处理。

3)服务升级:当现场故障复杂,技术服务人员技能不能胜任,技术服务部将此情况报公司品管部组织召开专题会议,制定处理方案,并对服务升级。安排高级技术服务人员、主要设计人员到现场进行处理。

4)服务反馈:现场服务结束后,技术服务人员将服务情况、相关信息反馈给公司,由公司进行登记并准备回访。公司对故障情况进行分析,对产品设计进行改进。

5)服务回访:我公司有专人负责服务质量回访、监督,了解故障的处理情况以及用户满意度,由用户对服务质量进行评价。

6)用户培训:我公司在工厂和工程现场为买方免费培训技术人员,对于咨询随时给予解答。

二、保修期

我公司承诺所提供的智能水表质保期3,为用户提供终身维护服务,在质保期内出现产品质量问题,我单位免费更换,质保期过后我单位保证能向用户提供设备所需的配件及材料。

三、质保期内服务

1、提供免费的培训

设备(含收费管理软件)的使用维护培训由供应方负责,保证用户正常使用操作。我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书,设备使用说明书和设备维护说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容:

1)培训目的

对业主的人员分为使用人员的培训和管理人员的培训。

运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作,掌握设备的操作,熟悉设备基本功能。

管理人员经培训后,应能负责全面的技术管理工作,能掌握软件的使用方法,方便管理人员提高工作效率。

2)培训课程

1、培训课程包括理论课/实践课

2、我方制定具体培训课程表如下:

 序号

培训内容

培训人员

培训时间(天)

1

1)设备的基本工作原理

2)设备的操作和管理

3)设备的维护和保养

4)设备实物介绍

5)设备的故障诊断

6)软件的安装及使用

不少于2名的操作人员。

不限时间,以用户掌握为准

3)培训开始时间/结束时间

我方将在完成上述培训且确保贵方管理人员及业主完全掌握后方可撤走现场服务人员。

4)使用的培训设施

在现场培训时培训设备,包括设备实物、资料图片、现场演示等。

5)培训的材料和文件

设备培训文件和材料包括:

A、设备原理图

B、设备操作手册

C、设备维护保养手册

D、其它相关的技术资料

6)培训地点

我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。

2、建立信息维护档案

我公司将为贵方建立健全使用及维护档案,及时了解信息,以便更好的协助贵方做好产品的使用工作。

3、开通400服务专线

公司设立专门的400服务热线(400-6876679),向用户提供24小时维修服务电话,当产品出现故障可及时为客户提供技术应答、技术指导和技术及远程协助服务等,确保接到电话立即响应。

4、互联网远程服务

当电话咨询无法解决问题时,根据情况与客户联机,进行远程操作查询故障,快捷、方便、及时解决客户的问题。

5、现场服务

当客户报告的故障通过技术电话支持以及远程不能被解决时,本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障,进行维护。

6、智能水表收费系统软件免费为用户提供,并无偿提供后期的系统升级、维护等服务。

7、免费维修或更换

为用户提供终身维护服务,在质保期内出现产品质量问题,供方免费更换,质保期过后供货方应保证能向用户提供设备所需的配件及材料

8、故障响应时间

质保期内,如果我方中标安排专人负责维护,设备出现故障,接到故障电话立即做出响应,如果无法远程或电话指导处理问题的,2小时内到达现场进行处理。

水表(含收费软件)在质保期内发生质量问题,我单位在接到用户通知后须在24小时内解决,因我方原因或延误处理而造成的损失由我方承担,从合同履约金中扣除。

9、定期回访

为客户更好的为用户服务,我单位对产品实行终身服务,定期回访,及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务,包括软硬件系统的检查、调试,了解设备的运作情况,对潜在的问题给出合理化的解决方案;一旦故障发生,将提供最高优先级的现场维护,准确地排除故障,恢复系统的正常运行。

1)回访目的

为了更好的为用户服务,了解用户的需求以及产品运行情况,我公司将对用户进行定期回访。

2)回访年限

我公司对所提供的产品实行终身服务,定期回访(每一个月回访一次),发现产品质量问题及时处理。

3)回访形式

A.电话回访(每个月回访一次)      

B.现场回访(每个季度回访一次)

4)回访内容

A.了解产品的使用情况

B.了解产品在使用过程中出现的问题

C.进一步明确客户对产品的需求

D.客户对产品培训情况的掌握情况,以及培训过程中出现的问题

E.售后服务人员服务态度及服务情况的评价

F. 发现产品质量问题及时处理。

 

 

 

质保期外服务承诺

在多年的售后服务工作中我们不断总结经验,不断提高服务质量,不断增加工作力度,逐步形成一套优质、完整的售后服务体系,为解决了用户的后顾之忧,提高了产品质量的可信度,我单位在质保期后还将提供以下维修保养服务: 

1、技术支持服务

质保期外我单位继续提供的技术支持服务,包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决。

2、开通专线400服务热线

质保期过后产品出现故障仍可拨打400-6876679服务专线,我单位接到故障反映电话立即响应。

3、只收取元器件成本费

质保期后产品部件出现故障,只收取元器件成本费,不收取技术维修费,备品备件贵方可自行在市场或我司购买。

4、备件价格优惠

质保期后如若采购单位还需要我单位提供相对应的备件,我单位将以低价(与市场价格比较)提供所需的备件及零部件。

5、我方免费提供软件管理系统,终身免费提供软件升级服务。

6、对产品实行终身服务,定期回访,发现产品质量问题及时处理。